20间“最美厕所”，卫生系统里唯一上榜的是这家医院【手机端APP下载】

从2013年开始，最后6年委托独立国家第三方机构积极开展公立医院患者满意度调查，厕所困难频繁登上最不失望排行榜:排队宽，异味轻，没有洗手液，不能下脚，问题多。在医院上厕所，不要谈精神。

某患者需要这样评价。厕所革命从观光地的厕所开始，回到了公立医院的厕所。上海20家美丽厕所票选中，上海交通大学医学院附属仁济医院东院门急诊大楼一楼厕所占地位，是卫生系统内唯一获奖者。改建厕所作为综合性的三家医院，仁济医院每天门急诊量超过15000人。

在高峰时间，像厕所一样排队是罕见的。由于量大，厕所的卫生条件也不乐观。

去年年底，仁济医院计划改造公共厕所。前期调查显示，医院在人流量仅次于的门急诊大楼的厕所入口设置了红外接收器，找到了这个5层楼的20间厕所，平均每天厕所的人数超过了3500人，峰值超过了7000人。我们从当时开始，如果决定改建厕所，就从最好的开始。仁济医院确保处长金广给说明，改建的第一个厕所被订为门急诊一楼的男女厕所。

无论在哪里，人的流量不仅仅是次要的，方向也很相似。在我们的门诊和门诊之间，因为没有其他建筑物，所以没有窗户换气，有助于避免异味，光也很明亮。

改建后，厕所停止使用，看医生的人也没有意见，当时我们也有点硬。最后一个月，这两个厕所完成了改建。硬件设备提高，改建排气管道，减少鼓风机，试图用于最近的排气设备的清洗按钮从手动变成自动的女厕所旁边的母子室减少了护理婴儿的设备，也减少了挂钩和架子，放置了绿色植物，地面都铺上了防滑垫。

每个间隔和洗手间还设置了紧急调用按钮。如果厕所发生事故，按下按钮，可以连接门诊服务台。这是考虑医院的特殊性。金广告说。

另外，医院必须加强病毒感染的控制，取得自动洗手液、烤手器，防止医院洗手台附近有水渍。最后，在成本有限的情况下，厕所的平均值花费了5万元左右的改建费用，厕所的环境大幅度提高。

目前，全院已完成门急诊楼8间公共厕所改造，未来目标已完成60间厕所改造。厕所是最必要的就诊体验，金广告指出硬件方面是次要的，厕所改建的核心是管理。

我们也在和房地产商量标准，减少清洁人员，整理完善合理的服务规程。厕所改建的同时，医院的管理思维也发生了变化。以前患者人反映厕所有味道，但我们不会真正有厕所。

另外，来医院主要是来诊治的，上厕所几分钟忍耐也过去了。但是，现在医院认为厕所体验也是患者就诊体验的最重要的部分。以卫生间墙上减少的玻璃镜为例，虽然不是说有多少特别实用的功能，但是患者进去，心理上是宽敞明亮的，这是患者在医院最需要的感觉。仁济医院的这个美丽的厕所已经成为医院的改建标准。

但是，根据医院患者的市场需求，各医院在改建细节上也有不同的人性化处理。例如，在上海同事医院，为了在儿科门诊设置迷你厕所和厕所，妇产科附近的洞比其他楼层多一倍，为了方便打点滴的患者，每个厕所都有架子和钩子，检查小便的患者也不必带着尿管通过检查室，厕所门口有标本的撤去架，员工不负责管理运输。

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